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铁道运输服务专业人才培养方案
编辑：2023-06-10 08:41:00
山西省现代经贸学校
铁道运输服务专业人才培养方案
一、专业名称：铁道运输服务
二、专业代码：700107
三、招生对象：初中毕业生或同等学力
四、基本学制：三年
五、培养目标
本专业坚持立德树人，面向铁路运输、城市轨道交通运输、运输型物流及大型厂矿运输部门等行业企业，培养从事铁路行车指挥与调度、客运组织、货运组织及服务等工作，德智体美******发展的高素质劳动者和技能型人才。
六、职业范围
序号 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书举例 | 专业（技能）方向 |
1 | 车号员（长）、连结员、 制动员、信号员、助理值 班员、车站值班员 | 铁路连结员（中级）铁路车站助理值班员（中级） |
铁路车务
|
2 | 列车员、客运员、售票员、 客运值班员 | 铁路客运员（中级） | 铁路客运 |
3 | 货运员、货运值班员 | 铁路货运员（中级）、物流员证书（初级） |
铁路货运
|
说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。
七、专业培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（一）职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2.有良好的身心素质，热爱祖国，树立正确的******观、人生观和价值观。
3.有良好的社会适应性、交流沟通能力和团队协作精神，有较强的责任心、 事业心、法制观念及良好的道德品质。
4.有终生学习的能力和适应岗位、职业变化的能力，有一般应用文基本写作能力和常用办公软件应用能力。
5.有较强的实际动手能力和自主学习铁路新设备、新知识的能力。
（二）专业知识和技能
1.掌握本专业所必需的铁路机车车辆、动车组、线路站场、通信信号等运输设备知识。
2.掌握生产作业应急救援基础知识。
3.了解班组管理的特点、内容及有关理论和方法。
专业（技能）方向——铁路车务
1.掌握列车编组计划、列车运行图、通过能力与改编能力、技术计划与运输方案等行车组织基本理论。
2.掌握铁路车站作业组织与指挥的方法、程序和标准。
3.掌握列车调度与指挥的基础知识。
4.掌握铁路安全管理基础知识。
5.能严格按照行车规章和有关作业标准的要求办理正常情况下的接发列车作业、非正常情况下的接发列车作业、检修施工、救援作业、调车作业。
6.会办理货物列车、货运票据和列车编组顺序表的核对和站车交接。
7.会编制班计划、阶段计划、调车作业计划及车站工作日计划图。
8.能严格按照行车规章和有关作业标准的要求完成解体调车、编组调车、取送调车、摘挂调车、转场调车等工作。
9.能积极采取有效措施预防行车事故，协助调查分析行车事故，协助撰写事故分析报告。
10.会正确填记《行车设备检查登记簿》《行车设备施工登记簿》《调度命令登记簿》《交接班簿》等行车台账簿册，并会按规定办理交接班作业。
专业（技能）方向——铁路客运
1.掌握客运站的主要设备、客运服务设施、工具的性能和使用方法。
2.掌握客车类型、服务设施的位置、使用要求、管理要求。
3.掌握全国铁路客运营业站示意图、《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》和车门管理知识。
4.掌握铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。
5.掌握铁路列车组织旅客运输的方法、程序和标准。
6.掌握铁路车票发售规定、旅客乘车条件、特殊情况、违章乘车和违章携带的处理方法。
7.掌握铁路行包运输的方法、程序和标准，违章、变更、事故处理规定； 能正确进行售票、退票与改签作业，并能为旅客提供相应咨询服务。
8.会查找《铁路客运运价里程表》《旅客票价表》《行包运价表》等工具书， 能正确填写代用票、客运运价杂费收据等票据，会初步判断及处理相关设备故障。
9.能按照实名制验票要求正确组织旅客进站，会判断旅客携带品是否超出规定范围。
10.能为旅客提供热情周到的候车服务，正确解答旅客问询，对重点旅客重点照顾。
11.能正确进行出站验票工作，会处理超高儿童及乘车条件不符旅客的补票工作，能按章处理违章乘车人员，能按章处理违章携带物品。
12.能使用客车的各种服务设施并按要求管理，能按要求开启、锁闭车门， 会填写各种票据，能处理违章乘车。
13.能办理行李包裹的受理、承运、装卸车、保管、交付业务，能处理行李包裹运输中的非常规业务。
14.能根据不同处理要求编制客运记录、拍发电报、处理票据。
15.会进行旅客列车不能正常运行的应急处理。
专业（技能）方向——铁路货运
1.掌握货物运输的基本条件；掌握普通整车货物、集装箱运输的作业标准、作业流程和作业技术要求。
2.熟悉鲜活货物、危险货物的发送、途中、到达作业程序、标准和要求。
3.了解货运检查作业标准、作业流程和作业技术要求。
4.掌握货运事故调查、货运事故处理、货运事故统计的程序、方法和要求。
5.按照货运作业流程、作业标准与技术要求正确组织普通货物发送与到达作业。
6.会填写、审核货物运单、票据封套、装载清单，能组织普通整车货物与集装箱的装车、卸车。
7.会组织鲜活、危险、超限超重货物运输，会进行货物装载、加固。
8.能办理货车、票据、施封、篷布的检查、交接，能发现货运检查作业中的问题，能进行整理作业。
9.能对货运事故进行勘察、编制记录、审查记录，能进行事故鉴定、事故定责、事故赔偿。
10.能对铁路运输市场进行分析，会进行市场调查与预测；能对铁路运输目标市场进行细分、识别与定位。
11.能熟练使用铁路运输产品策略、铁路运输价格策略、铁路运输分销渠道策略、铁路运输市场促销策略进行市场营销。
八、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、艺术，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课和实习实训，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 中国特色社会主义 | 依据《中等职业学校中国特色社会主义教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
2 | 职业道德与法治 | 依据《中等职业学校职业道德与法治教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
3 | 心理健康与职业生涯 | 依据《中等职业学校心理健康与职业生涯教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
4 | 哲学与人生 | 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
5 | 语文 | 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 198 |
6 | 数学 | 依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 144 |
7 | 英语 | 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 144 |
8 | 信息技术 | 依据《中等职业学校信息技术教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 144 |
9 | 体育与健康 | 依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 180 |
10 | 艺术 | 依据《中等职业学校艺术教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
11 | 历史 | 依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 72 |
（二）专业技能课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考 学时 |
1 | 铁道概论 | 了解铁道运输的特点及发展趋势，掌握铁路线路、机车车辆、道岔组成、通信信号设备、铁路运输等基本知识。 | 144 |
2 | 铁路行车安全 管理
| 掌握铁路行车安全保障体系的构成；掌握铁路行车事故的分类及多发性事故应急处理方法；掌握接发车作业和调车作业惯性事故的预防以及铁路行车安全考核与分析方法。 | 144 |
3 | 形体 | 形体课是主要目的是融健身、健心、健美为一体，塑造优美体形及姿态和加强形体美的审美教育课程。形体课是以健美练习，姿态练习，协调练习为主要手段，来改变体形的原始状态，提高人体运动系统的灵活性，控制力和表现力，培养高雅气质，并向学生进行美育教育的一门专业课。 | 234 |
4 | 形象设计 （化妆） | 是指人物形象的设计，掌握妆容状貌，色彩搭配，各种化妆技巧。主要讲授与铁路相关职业妆容，发型设计，饰品搭装等。 | 36 |
5 | 铁路客运乘务 | 掌握旅客心理状 态、服务需求及铁路客运服务人员心理，改进和指导旅客服务工作；掌握客运服务中的社交礼仪、服务技能和技巧；掌握服务工作理念及铁路旅客运输服务有形展示策略、品牌策略：了解铁路旅客运输服务、企业文化与公共关系。 | 144 |
6 | 铁路运输市场营销 | 掌握铁路运输市场分析、铁路运输市场调查与预 测、铁路运输目标市场、铁路运输产品策略、铁路运输价格策略、铁路运输分销渠道策略、铁路运输市场促销策略、铁路运输市场营销管理内容，具有一定的铁路客货运产品营销能力。 | 144 |
7 | 铁路客运英语 | 掌握铁路运输有关的英语词汇、专业术语以及车站、列车常用接待英语；掌握一定专业对话知识，并初步具备阅读和翻译一般专业说明书、技术资料和文章的能力。 | 72 |
8 | 商务礼仪 | 掌握仪表美、行为美、服饰美及基本的服务礼仪和日常对话的技能技巧；掌握服务过程中以礼待人、处事得宜的知识和技巧。 | 72 |
（三）顶岗实习
是中职学校学生学习的重要组成部分，是培养学生综合职业能力的主要教学环节之一，是学生步入职业的开始，顶岗实习内容以实际工作项目作为主要实习内容，教学活动主要由企业组织实施，学校参与教学管理。学生通过在企业真实环境中的实践，积累工作经验，具备职业综合素质能力。
序号 | 课程名称 | 主要内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 顶岗实习 | 了解企业文化及企业规章制度，按照岗位需求结合企业实际进行岗位技能训练。实习结束时，完成实习鉴定工作，实习鉴定由所在企业填写并盖章，并上交顶岗实习报告书。 | 1200 |
九、教学进程总体安排
（一）基本要求
教学时间安排针对三年制中职学生。在三年的学习过程中对学生的基础能力、专业技能、综合实践能力、职业素养进行培养。******学期学习公共基础课和专业基础课，主要进行岗位基本技能训练，第二、三、四学期学习专业核心课，主要进行岗位专业技能训练，第五、六学期是顶岗实习，主要进行岗位职业能力训练，素质类课程贯穿教学的始终，主要培养学生的职业素养。
（二）专业教学环节时间分配表（单位周）
学期 | 军训 | 入学 教育 | 专业 实训 | 顶岗 实习 | 毕业 教育 | 考试 | 教学 周数 | 总周数 |
******学期 | 1 | 1 | 1 | 18 | 21 | |||
第二学期 | 1 | 18 | 19 | |||||
第三学期 | 1 | 18 | 19 | |||||
第四学期 | 1 | 18 | 19 | |||||
第五学期 | 18 | 0 | 19 | |||||
第六学期 | 18 | 1 | 0 | 19 | ||||
合计 | 1 | 1 | 36 | 1 | 4 | 72 | 116 |
（三）教学要求
本专业教学总学时数3216个学时，其中：公共基础课1026学时，约占总学时数的1/3，专业课990学时，占总学时数约31%，顶岗实习1200学时，占总学时数的37%，总平均周课时28学时。
1.公共基础课
开设的课程有中国特色社会主义、心理健康与职业生涯、职业道德与法治、哲学与人生、语文、数学、英语、历史、信息技术、艺术、体育与健康。
2.专业课
开设的课程有铁道概论、形象设计（化妆）、铁路行车安全管理、铁路客运乘务、铁路运输市场营销、铁路客运英语、形体、商务礼仪等。
3.顶岗实习
总课时数为1200学时。
在教学组织过程中聚焦课改突出时代性，以教学改革及信息技术应用推广为重点，推进教师、教材、教法“三教”改革，注重教学设计，体现课程思政，突出学生的主体地位，注重学生劳动教育，将思想政治教育与知识学习、能力培养相结合，弘扬社会主义核心价值观，培养学生爱国、敬业、诚信、友善的公民道德规范，增强学生民族自豪感及爱国情怀。
教师改革：加强“双导师”队伍建设，教师走进企业，师傅走进课堂。
教材改革：联合企业共同开发反映企业新技术、新工艺、新流程、新规范的“岗位任务工单”活页式新形态教材，保持同产业、行业变化的紧密跟随，并且随着信息技术发展和产业升级及时动态更新。
教法改革：适应“互联网+职业教育”发展需求，运用现代信息技术改进教学方式方法，教学过程与企业生产过程相对接，通过课堂教学的改革创新，注重教学设计，体现课程思政，突出学生的主体地位，调动学生学习积极性，让学生在实践情境之中建构职业能力。
课程思政：在教学过程中渗透“大国工匠”、“中国制造”等思政教育，增强学生民族自豪感及爱国情怀，通过介绍“鲁班的故事”等经典故事，培养学生敬业、诚信、友善的公民道德规范。
（三）教学进程表
课程 类别 | 序号 | 课程名称 | 教学时数 | 各学期学时分配 | |||||||||
****** | 第二 | 第三 | 按学期分配 | ||||||||||
学年 | 学年 | 学年 | |||||||||||
总学时 | 理论学时 | 实践学时 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 | 考试※ | 考查 | |||
18 | 18 | 18 | 18 | 18 | 20 | ○ | |||||||
公共基础课 | 1 | 中国特色社会主义 | 36 | 36 | 2 | ※ | |||||||
2 | 心理健康与职业生涯 | 36 | 36 | 2 | ※ | ||||||||
3 | 哲学与人生 | 36 | 36 | 2 | ※ | ||||||||
4 | 职业道德与法治 | 36 | 36 | 2 | ※ | ||||||||
5 | 历史 | 72 | 72 | 2 | 2 | ○ | |||||||
6 | 英语 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | |||||||
7 | 数学 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | |||||||
8 | 语文 | 198 | 198 | 4 | 4 | 3 | ※ | ||||||
9 | 信息技术 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | |||||||
10 | 体育与健康 | 144 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 | ○ | |||||
11 | 艺术 | 36 | 36 | 2 | ○ | ||||||||
12 | 劳动教育 | 18 | 18 | 1 | |||||||||
小计 | 1044 | 756 | 288 | 20 | 20 | 10 | 8 | ||||||
专业核心课 | 1 | 铁道概论 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | ||||||
2 | 形象设计 （化妆） | 36 | 36 | 1 | 1 | ○ | |||||||
3 | 铁路行车安全管理 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | |||||||
4 | 铁路客运乘务 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | |||||||
5 | 铁路运输市场营销 | 144 | 144 | 4 | 4 | ※ | |||||||
6 | 铁路客运英语 | 72 | 72 | 2 | 2 | ※ | |||||||
7 | 形体 | 234 | 234 | 3 | 3 | 3 | 4 | ○ | |||||
8 | 商务礼仪 | 72 | 72 | 2 | 2 | ○ | |||||||
小计 | 990 | 648 | 342 | 8 | 8 | 19 | 20 | ||||||
顶岗实习 | 1 | 顶岗实习 | 1200 | 1200 | |||||||||
合计 | 3234 | 1404 | 1830 | 28 | 28 | 29 | 28 | ||||||
十、教学实施
（一）教学要求
1.公共基础课
公共基础课的教学要符合教育部有关教育教学的基本要求，应按照有关课程教学大纲的要求，针对铁道运输服务行业特点，结合本专业及相关岗位需求，联系专业技能课的要求及行业动态，将学生生活经验、专业意识不断总结与升华，形成学习专业课程的基础和对专业技能课的浓厚兴趣，并注重培养学生的职业道德和敬业精神，为培养学生的职业素质打下坚实基础，为学生今后继续深造打下基础。
2.专业技能课
针对本专业所涉及的铁路车务、铁路客运、铁路货运三大专业（技能）方向对应的岗位群能力要求的特点，明晰岗位与能力的关系，根据铁道运输服务岗位群对中等技能运营人才知识、能力、素质要求，在专业技能课中围绕专业（技能）方向实施教与学，以工作过程为导向，或者以情境模拟为背景，注重职业能力和综合职业素质的培养；始终围绕岗位与能力，加强实践教学，实施工学交替的教学模式，使学生的职业岗位技能、职业意识、服务意识、安全意识分阶段、分层次逐步提升，从而实现以下目标：
（1）能够按照行车、客货运作业的操作规程，合理选择、正确操作设备完成接发列车、车站技术工作组织、列车调度指挥、铁路行车安全管理、一般条件下货物运输的组织、特殊条件下货物运输的组织、旅客运输服务、铁路客运应急事件处理等作业。
（2）能够正确按照铁路运输企业作业组织方式组织行车、客货运作业。
3.能够按照行车、客货规章的基本要求检查、评价运输作业。
（二）教学管理
为实现本专业培养目标，应建立健全符合“以服务为宗旨，以就业为导向，工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式”职教理念的教学管理制度，做好教学过程管理、教学业务管理、教学质量管理、教学监控管理、教师管理、学生管理和教学档案管理。
十一、校内教学质量检查方案
学校教学质量的检查方式：
除上级统一安排的质量检查科目外，其他科目均由学校自行安排质量检查，检查方式以终结性评价为主，占70%，过程性评价占30%。技能性科目实践考核占40%，理论部分占30%。
学生的成绩评定采取开放评价过程的方法，实现评价主体的多元化，可参照下列比例进行综合评定：
过程性评价：占总评价的30%。教师要客观地根据学生在过程性评价的各个环节的表现给予相应的成绩，并做好成绩的登记和归档工作。过程性评价的构成要素建议包含以下内容：学生学习态度、课堂笔记、课堂提问、课堂训练、平时作业、平时考评、出勤、各阶段考核成绩、参加竞赛和其他突出表现等进行综合评价；
终结性评价：期末的时候进行综合考核，占总评价分值的70%。其中理论成绩占总评价分值的30%，专业课实操技能占总评价分值的40%。
学期总评成绩＝过程性评价×30%＋终结性评价×70% 。
十二、校内外实训中心
序号 | 实训室名称 | 训练技能 |
1 | 形体实训室 | 形体实训 |
2 | 商务礼仪实训室 | 商务礼仪实训 |
3 | 技术站行车组 织实训室 | 演练模拟站的车站线路、模拟实际的调车作业等 |
4 | 旅客运输实训室 | 演练客运乘务相关作业等 |
十三、专业师资
以建设专业教学团队为目标，打造“专业带头人＋专业教师”的专业教学团队。
1. 专业带头人的基本要求
（1）具备高职教育认识能力、专业发展方向把握能力、课程开发能力、教研教改能力、学术研究尤其是应用技术开发能力、组织协调能力；
（2）具备教研教改能力和经验，具有先进的教学管理经验；
（3）具备较强专业水平、专业能力，具备创新理念；
（4）成为专业建设的龙头，具备******的建设思路，主持专业建设各方面工作；
（5）能够指导专业教师完成专业建设方面的工作；
（5）能够牵头专业核心课程开发和建设；
（6）具有较强的现场生产管理组织经验和专业技能。
2. 专业教师配置
专业教师基本情况表
序号 | 姓名 | 性别 | 年龄 | 专业技术职务 | ***后学历毕业学校、专业、学位 | 现从事专业 | 拟任课程 | 专职 /兼职 |
1 | 马邵雪 | 女 | 35 | 中级 | 太原理工大学、材料成型及控制工程、学士 | 铁道运输服务 | 铁路行车安全管理 | 专职 |
2 | 高媛 | 女 | 32 | 初级 | 中原工学院、市场营销、学士 | 铁道运输服务 | 铁道概论、铁路运输市场营销 | 专职 |
3 | 卢丽竹 | 女 | 29 | 初级 | 西安信息职业大学 、城市轨道交通运营管理 | 铁道运输服务 | 铁道概论 | 专职 |
4 | 曹兴艺 | 女 | 24 | 初级 | 晋中学院、机械设计制造及其自动化、学士 | 铁道运输服务 | 铁路行车安全管理 | 专职 |
5 | 朱媛梅 | 女 | 24 | 初级 | 金山职业技术学院、高速铁路客运乘务 | 铁道运输服务 | 铁路客运乘务、形体 | 专职 |
6 | 王瑞琪 | 女 | 23 | 初级 | 山西师范大学、航空服务艺术与管理、学士 | 铁道运输服务 | 形体 | 专职 |
7 | 裴瑞瑞 | 女 | 25 | 初级 | 河北劳动关系职业学院、民航商务 | 铁道运输服务 | 形体 | 专职 |
8 | 柴燕玲 | 女 | 28 | 初级 | 长治学院、英语、学士 | 铁道运输服务 | 铁路客运英语 | 专职 |
9 | 刘艳 | 女 | 23 | 初级 | 山西大同大学、旅游管理专业、学士 | 铁道运输服务 | 中国旅游地理 | 专职 |
10 | 刘针针 | 女 | 26 | 初级 | 太原理工大学、土木工程 | 铁道运输服务 | 铁路行车安全 | 专职 |
铁道运输服务专业
《铁道概论》课程标准
1.课程性质
本课程为铁道运输服务专业基础课程，是为进一步学习铁道运输服务专业其他专业课程提供必要的基础知识而设置的。本课程******、扼要地介绍了铁路运输业，阐述了铁路基本知识与基本原理， 主要内容包括运输业的性质与种类，铁路发展概况和发展趋势，铁路线路、站场、车辆、机车、动车组、信号、通信等运输设备知识及原理，铁路客货运与行车组织，高速和重载铁路运输知识等。
2.课程设计思路
本课程是依据 “校企双向介入、工学交替”人才培养模式，根据专业培养目标设置的。教学过程中要通过校企合作，校内实训基地，校外实践教学基地建设等多种途径，采取工学交替的形式，边学边实践，提高学生的学习兴趣，加深对知识的理解，同时也加强学生能力的培养。课程总学时 144学时。
3.课程目标
3.1总目标
通过对本课程的学习，目标是让学生对铁道交通运输设备及运输组织方法有整体认识，了解铁道交通运输的作用和运行。使学生能了解铁道交通运输基本设备和基本原理知识，为后续课程的学习打好专业基础。培养学生具有诚实守信、善于沟通和合作的品质，树立轨道交通安全、节能、可持续发展及服务意识。
3.2具体目标
（1）能力目标
①能识别铁路运输所需的基本设备；
②能区别各种设备的不同组成部分；
③能识读铁路信号设备的图形符号以及含义；
④能识读列车运行图。
（2）知识目标
①了解运输业的性质、作用、特点及我国铁道交通发展建设情况；
②系统掌握铁道交通的线路、车站、车辆、机车、动车组、信号与通信以及电气化供电等运输设备的基本知识及基本原理；
③掌握铁道旅客运输组织基本知识；
④掌握铁路货物运输组织基本知识；
⑤了解铁道交通发展方向（客运高速化、货运重载化）、关键技术。
（3）素质目标
①爱岗敬业，吃苦耐劳；
②团队精神、沟通协调；
③认真细致、精益求精；
④强烈的安全意识
4.课程内容与教学要求
课程内容与教学要求
序号 | 项目（任务 或模块等） | 知识内容与要求 | 技能内容与要求 | 教学活动设计 | 学时 安排 |
1 | 绪论
| 1.了解交通运输业 的性质与作用 2.了解******铁路的 建设与发展 3.了解我国铁路 的建设与发展 | 能表述******和 我国铁路建设 与发展的历程
| 1.理论知讲授 2.多媒体演示中国交通和中国铁路的建设和发展历程 3.总结提高
| 6 |
2 | 铁路运输 基本设备
| 1. 掌握铁路线路平面和纵断面图形要素 2. 理解路基和桥隧建筑物在线路图中的表现形式 3. 掌握轨道的功能、组成、图形符号及分类 4. 理解铁路限界的概念和尺寸限定 5. 了解工务部门的主要工作 6. 了解铁路车辆的用途和分类 7. 掌握铁路车辆的构造及各组成部分的功能 8. 了解车辆的检修周期与内容 9.了解铁路机车的作业、分类、各类机车的组成以及铁路机车的检修周期和内容 10.掌握动车组的概念、分类基本构造及技术特点 11.了解铁路牵引供电系统 12.掌握铁路车站的作用、分类及车站图形表示要素 13.掌握铁路运用的主要信号和通信设备、各种的作用以及图形符号 |
1.能识读铁路线路平面和纵断面图 2.能识别轨道的不同组成部分 3.能绘制单开道岔示意图 4.能识别铁路车辆各组成部分 5.能设别铁路车辆和铁路机车各组成部分 6.能识别不同的铁路信号和通信设备，并能设备它们的图形符号 |
1.理论知识讲授 2.练习识别多媒体展示的轨道实物图中的各组成部分并表述各自的功能 3.练习绘制单开道岔示意图并标注各组成部分的名称 4.联系识别多媒体演示铁路车辆的各组成部分并表述各自的功能 5.联系绘制不同类型和用途的信号设备示意图 6.总结提高 | 80 |
3 | 铁路运输组织管理 | 1.了解铁路旅客运输组织 2.了解铁路货物运输组织 3.了解铁路行车组织的主要内容 4.掌握列车运行图的识读和绘制以及线路通过能力的计算 5.理解车站的行车组织工作和铁路运输安全管理 | 1.能识读、绘制列车运行图 2．在相关参数给定的情况下能计算线路通过能力 | 1. 理论知识讲授 2. 练习识读、绘制列车运行图 3.练习计算线路通过能力总结提高 | 38 |
4 | 铁路改革与发展 | 1. 了解中国铁路的管理体制与发展战略 2. 了解高速铁路的特点、我国典型的高速线路 3. 了解高速铁路牵引动力的配置方式 4. 掌握磁悬浮列车的制式、工作原理以及基本设 备 |
能表述高速铁路和普速铁路的异同 | 1.理论知识讲授 2.练习从中国地图中识别铁路主要运输枢纽、典型高速铁路线路 3.总结提高 | 20 |
总计 | 144 |
5.教学考核评价建议
考核方式：本课程为考试课程（笔试）。
成绩评定：平时成绩占 30%，考试卷面成绩占70%
（1）理论考核：占总成绩的 70%，闭卷、笔试。考试内容注重基础知识的考核和分析理解问题能力考核两个方面。试题范围及内容尽可能覆盖职业岗位知识要求，但要突出课程重点。合理安排试题的难易度，在组卷上，建议不同难易程度的试题比例为：一般难度试题 30%，中等难度试题 50%，较深难度试题 20%。题型包括名词解释题、填空题、判断题和问答题；
（2）平时考核：占总成绩的 30%。包括职业素质、平时作业、课堂表现。
①职业素质：包括遵纪守法、照章办事、服从领导、听从指挥、坚守岗位、尽职尽责、钻研业务、提高技能、公平公正、清正廉洁、着装整齐、文明礼貌，由教师评定。
②课堂表现：包括获取信息、语言表达、自学、提出问题、分析问题、解决问题等能力。
③平时作业：作业完成质量考核主要通过学生作业的完成情况考核学生对教学主体内容的掌握与理解程度对基本知识的灵活运用和分析能力以及学生的自主学习能力和信息收集与处理的能力。成绩认定办法为学生作业完成质量成绩取作业完成的平均数。每次作业成绩按照所布置作业的题目及考核标准，对学生作业分出******、良好、中等、及格、不及格五个档次。其中******10分，良好8分，中等7分，及格6分，不及格0分。
铁道运输服务专业
《铁路客运英语》课程标准
1.课程性质
该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。
2.课程设计思路
该课程的总体设计思路是:以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。
3.课程目标
(1)专业知识目标
通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。
(2)社会能力目标:
①具备诚实、守信的职业精神;
②具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质;3)树立安全和服务意识:
(3)职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标:
①能正确办理旅客的检票;
②会正确处理旅客的行李;
③严格按照操作规程，无误的操作机车设备
④能进行行李不正常的处理:
4.课程内容与教学要求
序号 | 项目（任务 /模块等） | 知识内容与要求 | 技能内容与要求 | 教学活动设计 | 学时安排 |
1 |
******单元---座位等级 | (1) 列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (2)火车座位等级的介绍 (3)跨文化交际:关于中国、中国文化和中国人的对话 (4)重点句型：WelcometoChina!欢迎到中国来! Welcome to our train! 欢迎乘坐本次列车! I hope you will enjoy your stay here. 希望您在这里玩的愉快。 Wish you a pleasant journey! 祝您旅途愉快! I’m the conductor of this carriage.我是本车厢的乘务员。 | (1)掌握元音[i:] [i] 掌握辅音的发音：[p][b][k][g][s][z][0][e]的准确发音方法做到会拼读、会拼写 (2)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (3)能够用所学的常用单词和句型与乘客问候、告别和介绍乘务员的情况 (4)熟知火车座位等级的划分 (5)了解外国人对中国人的看法和对中国的了解，并能向外国乘客积极介绍中国 的特点。 | 模拟列车员和乘客初次见面的场景，两人一组练习打招呼和问好的基本对话
| 8 |
2 |
第二单元---旅客列车类型 | (1)日常生活中感谢、道歉、请求和问时间的常用句型，在售票处和车站乘客和 车站工作人员的情景对话 (2)旅客列车类型的介绍 (3)跨文化交际:关于不同国家的情况的对话 (4)重点句型： Thank you for your help. 谢谢您的帮助。 I beg your pardon. Please say it once more. 对不起，请再说一遍。 Please tell me which train I should take for Guangzhou. 请告诉我，我去广州应该乘坐哪趟车。 |
(1)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (2)能够用所学的句型表达感谢、道歉、请求和问时间 (3)熟知旅客列车类型 (4)了解美国******的城市，***吸引人的名胜和***盛行的体育运动
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假设你是售票员，在售票处遇到了一位初次到中国的外国人。你给他卖票，同时向他介绍中国有名的景点。根据以上场景遍一个对话，两人一组进行练习。 | 8 |
3 | 第三单元---严禁携带危险品宣传 | （1）日常生活中谈论身体健康和提建议的常用句型，在列车上乘客和列车员之间的情景对话 （2）列车上严禁携带危险品的宣传词 （3）跨文化交际:美国和中国人爱好、家庭观念的不同 （4）重点句型: You look rather pale. 您看起来脸色不好。 When did the pain stat? 什么时候开始疼的? The doctor will examine you in a minute. 医生马上给您检查。 You may continue your journey within the period of validity of ticket. 您可以再车票有效期内继续您的旅程。 | (1)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (2)能够用所学的句型谈论身体健康和提建议 (3)熟知列车上严禁携带危险品的宣传词(4)了解美国和中国人爱好、家庭观念的不同 | 假设你是列车员。在你的车厢里一位外国乘客生病了，你需要帮助他。请根据以上场景编写一个对话，并两人一组练习 | 8 |
4 | 第四单元---客车 | (1) 接车用语、在贵宾候车室服务员和乘客的情景对话 (2)客车的种类 (3)跨文化交际:中国和其他国家不同的饮食 (4)重点句型: Welcome to our station!欢迎来到我们车站! I am the attendant in the guests’ waiting room. 我是贵宾候车室的服务员。 It’s time to board the train. 该上车了。 I’ll take care of your luggage, but please be back as soon as possible. 我会照看您的行李，请尽快回来。 | (1)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (2)能够用所学的句型欢迎乘客，在乘客休息室内为乘客提供服务 (3)熟知客车的种类 (4)了解中国和其他国家不同的饮食 | 场景设立在贵宾候车室，假设你是贵宾候车室的服务员,跟乘客之间的对话。两人一组编写对话并练习。 | 8 |
5
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第五单元----上行和下行 | (1) 有关车站设备和服务、询问车票的常用句型和情景对话 (2) 上行和下行 (3)跨文化交际:中文和英文(4)重点句型: May I have a platform ticket? 我可以买张站台票吗? The train is standing at platform Number Two. 列车停在2站台。 Please stand firmly. 请站稳。 Don’t be afraid, I’ll help you. 不要怕，我来扶您。 How many trains are there from Beijing to Tianjin every day? 从北京到天津每天有几辆车? Could you tell me where to have my ticket endorsed?请告诉我在哪里签票? Get into the station one by one, please. 请按顺序进站。 | (1)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (2)能够用所学的句型回答有关车站设备和车票的问题 (3)熟知列车上行和下行 (4)了解中文和英文的相同点和不同点 | 三人一组列出在问讯处可能会被问到的问题，并写出相应的答案，并要读出来。三人一组竞赛，写出问题数***多的一组胜利。 |
8 |
6
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第六单元----北京西站 | (1) 在行李托运处乘客和工作人员的情景对话 (2)北京西站的简介 (3)跨文化交际:中国人和西方人在礼仪方面的不同点(4)重点句型: I want to deposit my bag here. 我想把包寄存在这里。 We offer round-the-clock service. 我们昼夜服务。 Do you want to have your luggage checked? 您想要托运行李吗? Let me fill in the luggage label for you. 让我帮您填写行李货签。 Please present the luggage ticket when you take delivery of your luggage. 托运行李时请出示行李票。 I’d like to have my luggage registered for Shanghai. 我想把行李托运到上海。 | (1)能够听懂单词及词组,并能正确拼写 (2)能够用所学的句型回答有关行李托运的问题 (3)了解北京西站的基本情况 (4)了解中国人和西方人在礼仪方面的不同点 | 假设你是在行李托运处的工作人员，有外国乘客要托运行李，你将如何为他提供服务。根据以上场景编写对话并表演。 | 8 |
7 | 第七单元----青藏铁路 | (1) 重读开音节和重读闭音节的读音规则 (2) 有关列车的一般用语 (3)青藏铁路的简介 (4)跨文化交际:北京的名胜古迹和京剧的简介 (5)重点句型: Please be ready to get on board the train. 请准备上车。 The train is about to leave, those for seeing off leave the train, please. 就快开车了，送亲友的请下车。 The whole journey is … kilometers.全程…公里。 Please put your luggage on the rack. 请把您的行李放到行李架上。 Now I'd like to sa something about safety in travelling 现在介绍安全事项。 Please take care of your valuables. 请保管好贵重物品。 This is Express Number 16 from Guangzhou to Beijing本次列车是从广州开往北京方向去的第16次特快列车。 | (1) 掌握重读开音节和重读闭音节的读音规则 (2)能够听懂单词及词组，并能正确拼写 (3)能够灵活运用所学的有关列车的一般用语 (4)了解青藏铁路的基本情况 (5)了解北京的名胜古迹和京剧的简介 | 两人组成一组，一位扮演列车员，一位扮演外国乘客，模拟列车员给外国乘客指明他的座位在哪里的场景，表演对话。 | 8 |
8 |
第八单元----列车长 | (1)句子的重音、升调和降调 (2)在列车行驶过程中乘客和列车员的情景对话 (3)列车长的职责 (4)跨文化交际:英国的社交礼仪和与西方人交谈的基本礼仪 (5)重点句型: Excuse me, I will have the floor cleaned.对不起，我要拖下地板。 The toilet is closed for a while.厕所暂时关闭。 Get your ticket ready for checking, please.请准备好检票。 Please don't worry, the train will arrive on schedule.请别着急，列车会正点到达。 This berth is free.这个铺位是空的 | (1)掌握句子的重音、升调和降调的规则(2)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (3)能够熟练掌握提醒旅客检票、下车、等的句型 (4)了解列车长的职责 (5)了解英国的社交礼仪和与西方人交谈的基本礼仪 | 假设你是名卧铺车的列车员，要为外国乘客服务。根据以上场景编写对话并表演 |
8 |
9 |
第九单元----上海磁浮列车 | (1)英语口语中的意群和停顿的规则 (2)在餐车和失物招领处的情景对话、列车到站前列车员要说的话的常用句型 (3)上海磁浮列车的简介 (4)跨文化交际:中国人和西方人体态语的不同点 (5)重点句型: I want to have some bread with butter and jam.我想要面包加黄油和果酱。 Please get on the train as soon as the bell rings. 铃声一响请立即上车。 The train has arrived Chongging. The passengers for Chongging get off the train,please. 列车已经到达重庆，请前往重庆的乘客下车。 Please go to the Chief Conductor’s office to claim it. 请到列车长处领取。 | (1)掌握英语口语中的意群和停顿的规则(2)能够听懂单词及词组并能正确拼写 (3)能够熟练应用所学的短语和句型在餐车和失物招领处为乘客服务 (4)了解上海磁浮列车的简介 (5)了解中国人和西方人体态语的不同点 | 假设你是名餐车的列车员，要为外国乘客服务。根据以上场景编写对话。 | 8 |
总计 | 72 |
5.教学考核评价建议
考核方式：本课程为考试课程（笔试）。
成绩评定：平时成绩占 30%，考试卷面成绩占70%
(1)出勤考核10%。
出勤考核主要考核学生学习本门课程的学习态度、积极性和时间管理能力。成绩认定办法为出席缺勤考核办法为每迟到一次15分钟以内扣1分，每无故缺勤一节课含迟到15分钟以上者扣2分，该项考核累计***多扣10分。
(2)课堂参与程度考核10%。
课堂参与程度考核主要考核学生学习态度、学习主动性和积极性以及学生的积极参与能力、基本知识的掌握程度以及思维能力快速反应和应变能力、考核项目为课堂提问、课堂主动发言情况。成绩认定办法为全班同学基本分为5分，每人成绩为课堂主动发言得分。
(3)作业完成质量考核10%。
作业完成质量考核主要通过学生作业的完成情况考核学生对教学主体内容的掌握与理解程度对基本知识的灵活运用和分析能力以及学生的自主学习能力和信息收集与处理的能力。成绩认定办法为学生作业完成质量成绩取作业完成的平均数。每次作业成绩按照所布置作业的题目及考核标准，对学生作业分出******、良好、中等、及格、不及格五个档次。其中******10分，良好8分，中等7分，及格6分，不及格0分。
(4)期末考核70%。
期末考核通过试卷考试方式进行，对学生进行一次性考核，主要考核学生的知识的掌握和问题的综合分析能力。
铁道运输服务专业
《铁路运输市场营销》课程标准
1.课程性质
市场营销已经成为当代企业的一种核心思维方式，在全国铁路加快走向市场的今天，转变思想观念，加大改革力度，建立完善的铁路运输市场营销机制，势在必行。
2.课程目标
(1)让学生掌握运输市场营销的基本概念，了解铁路现状，铁路客货运输的营销观念、市场分析、营销策略和营销管理。
(2)为铁路企业培养增强市场营销和策划能力的人才。本教学过程中尽量做到理论性、系统性与实践应用性相结合，引入铁路系统近年来大量的新的典型案例，力求系统、简明、实用。
3.课程内容与教学要求
课堂内容与教学要求
序号 | 项目（任务或模块等） | 教学目标 | 教学重（难）点 | 教学内容 | 学时安排 |
1 |
运输市场营销概述 | 使学生了解市场营销理论源渊和发展历程，准确把握市场营销理论的核心概念及理论框架，深刻理解营销管理的本质和任务，初步树立现代营销观念。 | 1.市场的概念; 市场营销的概念: 2.市场营销与推销区别; 3.运输市场的概念及特点; 4.运输市场营销的的概念及特征 | ******节 市场的概念及其产和发展 一、市场的概念 1、狭义的市场 2、广义的市场 3、运销市场 二、市场的构成 三、市场的类型 (一)按消费主体在社会再生产中所处的地位和购买目的不同分 (二)按消费客体的性质不同分 (三)按商品在市场上的供求状态分 第二节 市场营销 一、市场营销的含义及内容 二、市场营销观念的发展过程 三、学习市场营销的意义 第三节 运输市场 一、运输市场的概念 二、运输市场的的特点 三、运输市场的构成 第四节 运输市场营销 一、运输市场营销的含义 二、运输市场营销的作用
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铁路运输市场分析 | 对影响铁路运输的市场环境因素进行深入分析:从不同角度研究、分析铁路运输消费者的购买行为模式，掌握其规律性，从而服务于铁路运输市场营销。 | 1. 铁路运输市场营销宏观和微观环境因素。 2.铁路运输消费者的需求心理和购买行为分析。 | ******节 运输市场现场分析 一、我国交通运输市场的构成和发展 二、铁路在运输市场中的地位和优势 第二节 铁路运输市场营销环境分析 一、市场营销环境的定义与特征 二、分析市场营销环境的意义 三、铁路运输市场营销微观环境分析 四、铁路运输市场营销宏观环境分析 第三节 铁路运输市场消费者购买行为分析 一、运输市场消费者需求分析 二、运输市场消费者购买动机分析 三、运输市场消费者购买行为分析 |
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铁路运输目标市场 | 1、了解市场细分、目标市场、市场定位的基本概念; 2、掌握铁路客、货运产品目标市场的方法及在目标市场上铁路客货产品应如何定位的问题。 | 1. 市场细分的标准; 2. 市场细分的方法目标市场的选择; 3.目标市场上客货运产品的定位。 | ******节 铁路运输市场细分 一、市场细分的概念 二、市场细分的作用 三、市场细分的标准 1、消费市场细分的标准 2、生产者市场细分的标准 四、铁路客运市场细分的标准 五、铁路货运市场细分的标准 六、市场细分的方法 第二节 铁路运输产品市场定位 一、市场定位的概念 二、市场定位的方式 三、市场定位的步骤 四、铁路客运产品市场定位 五、铁路货运产品市场定位 |
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4 |
铁路运输市场营销策略（4种） | 1.价格策略 2.产品策略 3.渠道策略 4.促销策略 | 1.价格策略 2.产品策略 3.渠道策略 4.促销策略 | ******节 产策略概述 一、整体产品概念 二、产品的分类 三、铁路客运整体产品 四、铁路客运整体产品 五、产品整体质量(一)整体质量的概念 六、产品组合 (一)产品组合的概念 (二)产品组合的策略 第二节 铁路运输产品品牌策略 一、品牌的含义 二、品牌的作用 三、品牌设计 四、品牌策略在铁路运输产品中的应用 第三节 铁路运输企业定价策略 一、产品定价策略 二、价格调整策略 三、心理定价策略 四、折扣定价策略 五、差别定价策略 六、控制价外收费，保持铁路运价价位优势 第五节 促销及促销方式 一、促销的含义 二、促销的作用 三、促销的方式 四、影响企业促销组合因素第二节第六节铁路运输人员推销策略 一、人员推销的特点 二、人员推销的方式 三、人员推销的任务 四、人员推销的步骤 五、人员推销的技巧 六、铁路运输企业推销人员队伍建设 七、铁路运输企业推销人员的选择 第七节 铁路运输广告策略 一、广告的作用 二、广告的特点 三、广告的设计 四、广告媒体的选择 第八节 铁路运输销售促进策略 第九节 铁路运输公共关系策略 |
72 |
总计 | 144 |
4.教学考核评价建议
1、考核方式:考试
2、成绩构成:本课程总评成绩由平时成绩和期末考试成绩两部分构成，其中平时成绩又由作业和平时表现两部分组成，各部分成绩的评定可参考以下方法进行:
(1)作业成绩:布置书面作业20次，每次作业按ABCD评定成绩，其汇总成绩占平时成绩的50%;
(2)平时表现:包括上课迟到旷课、早退和上课纪律情况进行评定，汇总成绩占平时成绩的50%;
(3)期考成绩:考试方式为闭卷，期末考试成绩占总评成绩的70%。
(4)总评成绩:总评成绩=平时成绩*30%+期考成绩*70%。
乘车路线
※ 从太原各火车站、汽车站乘车到下元换乘874路到招呼站下车往北200米即到。
※ 从太原各火车站、汽车站乘车到胜利桥东换乘834路公交到山西省现代经贸学校站下车即到。